信贷指南

本指南依据《2009 年国家消费者信贷保护法》（NCCP 法）提供，说明我们是谁、如何工作、如何获得报酬，以及你对服务不满时可以怎么做。我们会在提供信贷协助前交给你。

信贷代表：SYD Mortgage Management Pty Ltd (ABN 39 631 144 208) —— 信贷代表编号 493472。

获澳洲信贷牌照（编号 553135）授权，持牌人为 SYD Mortgage Management Pty Ltd（ABN 39 631 144 208），对我们提供的信贷协助承担责任。

经纪人：Licole Yao。联系方式：电话 0461 269 038 · 邮箱 licoleyao@sydmortgage.com.au。

通过持牌人的机构名单，我们可对接 70 多家机构的住房、投资、商业、资产及个人贷款，包括四大银行、区域银行、非银行机构及专业贷款机构。

我们并无义务使用特定机构。如你要求，我们会提供上一财年最常使用的六家贷款机构名单。

最佳利益义务：提供信贷协助时，我们必须以你的最佳利益行事；如存在利益冲突，须优先考虑你的利益。

负责任借贷：推荐贷款或协助申请前，我们会合理了解你的需求和目标，合理核实你的财务状况，并评估该贷款是否不合适，例如是否只有在严重困难下才能还款。

初步评估：你可索取书面评估副本。在评估后两年内要求的，我们会在 7 个工作日内提供；两至七年内要求的，在 21 个工作日内提供。

安排房贷时我们通常不向你收费。如需收费（例如部分商业或复杂贷款），我们会在提供信贷协助前，通过信贷报价告知金额及支付时间。

贷款机构及第三方可能收取各自费用，如申请费、估价费、交割费及 LMI 等，详见贷款机构文件。

贷款交割时，贷款机构向我们的持牌人支付佣金，持牌人再分给我们一部分。一般为前期佣金约为已提取金额（扣除对冲账户后）的 0.50%–0.70%，以及按未偿余额每年约 0.10%–0.20% 的持续佣金。

佣金不会增加你的成本。具体金额及计算方式会在申请前的信贷方案披露文件中列明。如贷款提前还清，部分机构可能追回佣金，我们不会因此向你收费。

我们可能向介绍你给我们的人支付推荐费，也可能从我们转介的服务商处获得推荐费，届时均会向你披露。

第一步——联系我们：电话 0461 269 038 · 邮箱 licoleyao@sydmortgage.com.au。请说明发生了什么以及你希望我们如何处理，我们会尽量在一个工作日内确认收到。

第二步——我们的答复：我们会进行调查，并在 30 个自然日内给出书面最终答复；如需更长时间，会告知原因。

第三步——外部争议解决：如你不满意，或我们未能在 30 天内解决，可联系澳洲金融投诉局（AFCA）—— 网站 www.afca.org.au · 邮箱 info@afca.org.au · 免费电话 1800 931 678 · 邮寄地址 GPO Box 3, Melbourne VIC 3001。AFCA 服务免费且独立，可能有时限，请尽早处理。